Portada de Aprobación y lanzamiento a audiencia pública del anteproyecto de Ley de la Autoridad Independiente de Defensa del Cliente Financiero

Aprobación y lanzamiento a audiencia pública del anteproyecto de Ley de la Autoridad Independiente de Defensa del Cliente Financiero

Con esta propuesta se pretende potenciar la resolución extrajudicial de conflictos, evitando la excesiva judicialización de conflictos en el ámbito financiero que han tenido lugar en los últimos años. Con ello,se pretende generar ahorro de costes económicos, de tiempo y reputacionales de todos los agentes implicados. La eficiencia en la protección de los usuarios financieros mejorará, al centralizar en un único organismo los actuales servicios de reclamaciones del Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV) y la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, que quedan  suprimidos por el anteproyecto.Se trata de una unificación pertinente, puesto que algunas de las reclamaciones formuladas por los clientes en la actualidad afectan a varios ámbitos financieros simultáneamente, ante la aparición de nuevos productos financieros complejos. Ello permitirá dar un tratamiento conjunto y coordinado a las reclamaciones planteadas por los clientes financieros y redundará en un mejor análisis de los conflictos y rapidez en el servicio.

La creación de esta autoridad complementa el sistema institucional de resolución de reclamaciones en el ámbito financiero, que está articulado actualmente en tres niveles: 

  • Los servicios de atención al cliente de las propias entidades financieras;
  • Los servicios de reclamaciones de los organismos supervisores; 
  • Los órganos judiciales.

La norma permite también avanzar en la garantía de la inclusión financiera, particularmente de las personas mayores y los colectivos vulnerables. Además, la Autoridad fomentará la educación financiera de los ciudadanos, promoviendo la responsabilidad en la contratación financiera a través de la generación de contenidos y guías, entre otras actuaciones. 

El anteproyecto de de Ley afecta a la totalidad de de las estidades financieras, tanto entidades de crédito, como empresas de inversión, aseguradoras, establecimientos financieros de crédito, plataformas de financiación particiaptiva, prestamistas e intermediarias de crédito, entidades de pago y de dinero electrónico o emisores y prestadores de servicios del denominado sectro fintech y de servicios de criptoactivos. 

Etiquetas